Отчет о работе с обращениями граждан и СМИ за 2024 год

15 января 2025

Обращения граждан и организаций

Аналитическая информация по работе с обращениями граждан, поступивших в администрацию Ленинского городского округа, итоги работы «выездных администраций» и связей с общественностью за 2024 год

Администрацией Ленинского городского округа организовано взаимодействие с общественностью по решению вопросов местного значения, установлению, поддержанию и расширению контактов с населением, общественными объединениями, действующими в интересах субъектов предпринимательской деятельности.

Одним из основных инструментов взаимодействия органов местного самоуправления с населением является рассмотрение обращений граждан в соответствии с требованиями Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О рассмотрении обращений граждан Российской Федерации», Закона Московской области от 05.10.2006 № 164/2006-ОЗ «О рассмотрении обращений граждан», Регламента «О рассмотрении обращений граждан в администрации Ленинского городского округа», утвержденного постановлением администрации Ленинского городского округа от 14.03.2022 № 894.

Повышенное внимание уделяется соблюдению сроков рассмотрения обращений граждан в соответствии с требованиями Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и административными регламентами предоставления муниципальных услуг, усилением требований к исполнителям и ответственности всех должностных лиц за соблюдением сроков рассмотрения обращений и подготовки ответов.

В 2024 году в администрацию Ленинского городского округа поступило 13080 обращений граждан, зарегистрированных в системе электронного документооборота, с Платформы обратной связи поступило 8 216 обращений, с прямой линии Президента 2023 года – 1296 сообщений.

В соответствии с тематическим классификатором обращений и запросов граждан, утвержденным Управлением Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций, обращения распределились следующим образом:

в тематическом разделе «Государство, общество, политика»  - 4709 обращений;

в тематическом разделе «Экономика»  - 4361 обращение;

в тематическом разделе «Жилищно-коммунальная сфера» – 1877 обращений;

в тематическом разделе «Социальная сфера» – 1835 обращений; 

в тематическом разделе «Оборона, безопасность, законность»  - 298 обращений. 

В целях повышения эффективности взаимодействия жителей Московской области с органами местного самоуправления для подачи обращений разработано несколько способов. В Ленинском городском округа можно подать обращение следующим способом:

- используя электронную форму Интернет-приемной на официальном сайте администрации округа, а также на сайте в разделе Жителям - Обращения граждан и организаций;

- лично подать письменное обращение;

- устные обращения (личный прием граждан должностными лицами администрации);

- обращения, поступившие из администрации Губернатора Московской области, Администрации Президента Российской Федерации, от депутатов Государственной Думы Российской Федерации (на официальных сайтах организаций действует система обратной связи, через которую заявители могут оставить свое обращение)

- Платформа обратной связи (подача обращений через официальный сайт администрации округа). С помощью платформы гражданин, может сообщить о проблеме и проследить за ходом ее решения.

- Прямая линия (ОНФ) (обращения, поступившие в ходе проведения прямой линии с Президентом РФ);

- система «Инцидент менеджмент», (предоставление обращений посредством популярных социальных сетей, Одноклассники, ВКонтакте, Телеграмм).

Система «Инцидент менеджмент» - сбор, аналитика и обработка обращений посредством популярных социальных сетей, Одноклассники, ВКонтакте, платформ Telegram и Яндекс-карты. Работа в системе государственного автоматического мониторинга комментариев в социальных сетях «Инцидент менеджмент» ведет мониторинг тем, обсуждаемых сообществами и жителями в социальных сетях в каналах, сообществах и чатах. Её основная цель - быстрое реагирование на проблемы, которые поднимают пользователи социальных сетей. Система выявляет и собирает значимые сообщения: негативные оценки, жалобы, вопросы, отзывы и предложения.

За 2024 год в Ленинском городском округе через систему поступили 9938 таких обращений, в большинстве комментариев речь шла о необходимости обустройства контейнерных площадок, содержании территорий, нерегулярном вывозе мусора, работе регионального оператора, ремонте дорог и др. Работа в данной системе помогает выявить проблемы, о которых сообщают жители и дает возможность оперативно реагировать органам власти, принимать экстренные меры, давать разъяснения – в зависимости от ситуации.

Для информирования населения о деятельности администрации Ленинского городского округа, городских организаций и служб активно используется официальный сайт администрации Ленинского городского округа, где размещаются нормативные документы администрации, планы мероприятий, справочная информация, новости. Кроме того, информационные материалы ежедневно публикуются в социальных сетях администрации: ВКонтакте, Telegram и «Одноклассники», на официальных сайтах местных средств массовой информации «Видное ТВ», «Видновские вести», в печатных версиях газеты «Видновские вести». Также размещается актуальная информация о приемах, проводимых в общественной приемной органах исполнительной власти Московской области, приемной Правительства Московской области, приемной Московской областной коллегией адвокатов, Общественной палатой Ленинского городского округа.

В 2024 году проведено 33 встречи с населением в формате «выездная администрация» на различных территориях округа (г. Видное, рп Боброво, пгт Молоково, п. Петровское, д. Горки, п. Володарского, д. Сапроново, п. Развилка, пгт Мисайлово, рп Лопатино, рп Дрожжино, д. Калиновка, рп. Измайлово).  Участие во встречах в формате «выездной администрации» приняло более 1819 человек. В ходе встреч глава, заместители главы и депутаты городского округа отвечают на вопросы жителей в формате живого диалога. По результатам встреч дано больше 450 поручений главы. Наиболее актуальные тематики обращений граждан:

 - вопросы дорожного хозяйства (благоустройство и ремонт дорог, уборка дорог и тротуаров) и транспортного обслуживания населения (транспортная доступность, содержание и количество автобусов на маршруте)

-  вопросы коммунального хозяйства и благоустройства (комплексное благоустройство территорий, работа управляющих компаний, содержание общего имущества (канализация, вентиляция, кровля, места общего пользования, придомовая территория) МКД, вывоз мусора, выполненные работы по уборке общественных территорий).

  - вопросы социального обеспечения и улучшения жилищных условий граждан, переселения из ветхого и аварийного фонда.

Все обращения жителей приняты в работу профильными службами округа. Информация о встречах размещается в новостных лентах официальных аккаунтов главы и администрации округа в социальных сетях.

Главой округа, заместителями главы городского округа за 2024 год было принято на личном приеме 156 человек. Приемы проводятся в соответствии с утвержденным графиком. Информация о приемах размещена на официальном сайте администрации округа в разделе «Жителям» - «Графики приема граждан» (https://www.adm-vidnoe.ru/residense/grafiki-priyema-grazhdan/), в новостных лентах официальных аккаунтов главы и администрации округа в социальных сетях. Предварительная запись на прием к главе округа осуществляется по телефону (498) 547-34-31,  также можно написать на эл. адрес s.katorov@adm-vidnoe.ru.

Заместителями главы еженедельно проводятся обходы территории округа совместно с жителями, территориальными отделами и депутатами Совета депутатов округа. В ходе обхода выявляются проблемные вопросы, обсуждаются предложения жителей, даются разъяснения по имеющимся вопросам, а обращения, требующие детальной проработки передаются в работу профильным службам. Информация о предстоящих встречах размещается в новостных лентах официальных аккаунтов территориальных отделов администрации округа в социальных сетях.

Основными задачами и целями при работе с общественностью в 2024 году являлись:

- организация и проведение собраний с представителями общественных организаций и активистами по обсуждению отдельных вопросов, связанных с деятельностью общественности, с целью консультирования населения в области деятельности общественных организаций и социально ориентированных некоммерческих организаций;

- ведение аккаунтов главы и администрации Ленинского городского округа в мессенджере Telegram и в социальных сетях ВКонтакте и Одноклассники, платформы обратной связи (ПОС) размещенной на официальном сайте, с целью повышения информированности граждан, сбора и обработки информации, получения обратной связи от населения в процессе решения вопросов местного значения.

Благодаря ежедневным публикациям общественно значимой и полезной информации, круглосуточному мониторингу обратной связи от граждан, Ленинский городской округ с каждым днем укрепляет коммуникацию и доверие к власти населения.

Описание для анонса: 

Детальное описание: 

Аналитическая информация по работе с обращениями граждан, поступивших в администрацию Ленинского городского округа, итоги работы «выездных администраций» и связей с общественностью за 2024 год

Администрацией Ленинского городского округа организовано взаимодействие с общественностью по решению вопросов местного значения, установлению, поддержанию и расширению контактов с населением, общественными объединениями, действующими в интересах субъектов предпринимательской деятельности.

Одним из основных инструментов взаимодействия органов местного самоуправления с населением является рассмотрение обращений граждан в соответствии с требованиями Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О рассмотрении обращений граждан Российской Федерации», Закона Московской области от 05.10.2006 № 164/2006-ОЗ «О рассмотрении обращений граждан», Регламента «О рассмотрении обращений граждан в администрации Ленинского городского округа», утвержденного постановлением администрации Ленинского городского округа от 14.03.2022 № 894.

Повышенное внимание уделяется соблюдению сроков рассмотрения обращений граждан в соответствии с требованиями Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и административными регламентами предоставления муниципальных услуг, усилением требований к исполнителям и ответственности всех должностных лиц за соблюдением сроков рассмотрения обращений и подготовки ответов.

В 2024 году в администрацию Ленинского городского округа поступило 13080 обращений граждан, зарегистрированных в системе электронного документооборота, с Платформы обратной связи поступило 8 216 обращений, с прямой линии Президента 2023 года – 1296 сообщений.

В соответствии с тематическим классификатором обращений и запросов граждан, утвержденным Управлением Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций, обращения распределились следующим образом:

в тематическом разделе «Государство, общество, политика»  - 4709 обращений;

в тематическом разделе «Экономика»  - 4361 обращение;

в тематическом разделе «Жилищно-коммунальная сфера» – 1877 обращений;

в тематическом разделе «Социальная сфера» – 1835 обращений; 

в тематическом разделе «Оборона, безопасность, законность»  - 298 обращений. 

В целях повышения эффективности взаимодействия жителей Московской области с органами местного самоуправления для подачи обращений разработано несколько способов. В Ленинском городском округа можно подать обращение следующим способом:

- используя электронную форму Интернет-приемной на официальном сайте администрации округа, а также на сайте в разделе Жителям - Обращения граждан и организаций;

- лично подать письменное обращение;

- устные обращения (личный прием граждан должностными лицами администрации);

- обращения, поступившие из администрации Губернатора Московской области, Администрации Президента Российской Федерации, от депутатов Государственной Думы Российской Федерации (на официальных сайтах организаций действует система обратной связи, через которую заявители могут оставить свое обращение)

- Платформа обратной связи (подача обращений через официальный сайт администрации округа). С помощью платформы гражданин, может сообщить о проблеме и проследить за ходом ее решения.

- Прямая линия (ОНФ) (обращения, поступившие в ходе проведения прямой линии с Президентом РФ);

- система «Инцидент менеджмент», (предоставление обращений посредством популярных социальных сетей, Одноклассники, ВКонтакте, Телеграмм).

Система «Инцидент менеджмент» - сбор, аналитика и обработка обращений посредством популярных социальных сетей, Одноклассники, ВКонтакте, платформ Telegram и Яндекс-карты. Работа в системе государственного автоматического мониторинга комментариев в социальных сетях «Инцидент менеджмент» ведет мониторинг тем, обсуждаемых сообществами и жителями в социальных сетях в каналах, сообществах и чатах. Её основная цель - быстрое реагирование на проблемы, которые поднимают пользователи социальных сетей. Система выявляет и собирает значимые сообщения: негативные оценки, жалобы, вопросы, отзывы и предложения.

За 2024 год в Ленинском городском округе через систему поступили 9938 таких обращений, в большинстве комментариев речь шла о необходимости обустройства контейнерных площадок, содержании территорий, нерегулярном вывозе мусора, работе регионального оператора, ремонте дорог и др. Работа в данной системе помогает выявить проблемы, о которых сообщают жители и дает возможность оперативно реагировать органам власти, принимать экстренные меры, давать разъяснения – в зависимости от ситуации.

Для информирования населения о деятельности администрации Ленинского городского округа, городских организаций и служб активно используется официальный сайт администрации Ленинского городского округа, где размещаются нормативные документы администрации, планы мероприятий, справочная информация, новости. Кроме того, информационные материалы ежедневно публикуются в социальных сетях администрации: ВКонтакте, Telegram и «Одноклассники», на официальных сайтах местных средств массовой информации «Видное ТВ», «Видновские вести», в печатных версиях газеты «Видновские вести». Также размещается актуальная информация о приемах, проводимых в общественной приемной органах исполнительной власти Московской области, приемной Правительства Московской области, приемной Московской областной коллегией адвокатов, Общественной палатой Ленинского городского округа.

В 2024 году проведено 33 встречи с населением в формате «выездная администрация» на различных территориях округа (г. Видное, рп Боброво, пгт Молоково, п. Петровское, д. Горки, п. Володарского, д. Сапроново, п. Развилка, пгт Мисайлово, рп Лопатино, рп Дрожжино, д. Калиновка, рп. Измайлово).  Участие во встречах в формате «выездной администрации» приняло более 1819 человек. В ходе встреч глава, заместители главы и депутаты городского округа отвечают на вопросы жителей в формате живого диалога. По результатам встреч дано больше 450 поручений главы. Наиболее актуальные тематики обращений граждан:

 - вопросы дорожного хозяйства (благоустройство и ремонт дорог, уборка дорог и тротуаров) и транспортного обслуживания населения (транспортная доступность, содержание и количество автобусов на маршруте)

-  вопросы коммунального хозяйства и благоустройства (комплексное благоустройство территорий, работа управляющих компаний, содержание общего имущества (канализация, вентиляция, кровля, места общего пользования, придомовая территория) МКД, вывоз мусора, выполненные работы по уборке общественных территорий).

  - вопросы социального обеспечения и улучшения жилищных условий граждан, переселения из ветхого и аварийного фонда.

Все обращения жителей приняты в работу профильными службами округа. Информация о встречах размещается в новостных лентах официальных аккаунтов главы и администрации округа в социальных сетях.

Главой округа, заместителями главы городского округа за 2024 год было принято на личном приеме 156 человек. Приемы проводятся в соответствии с утвержденным графиком. Информация о приемах размещена на официальном сайте администрации округа в разделе «Жителям» - «Графики приема граждан» (https://www.adm-vidnoe.ru/residense/grafiki-priyema-grazhdan/), в новостных лентах официальных аккаунтов главы и администрации округа в социальных сетях. Предварительная запись на прием к главе округа осуществляется по телефону (498) 547-34-31,  также можно написать на эл. адрес s.katorov@adm-vidnoe.ru.

Заместителями главы еженедельно проводятся обходы территории округа совместно с жителями, территориальными отделами и депутатами Совета депутатов округа. В ходе обхода выявляются проблемные вопросы, обсуждаются предложения жителей, даются разъяснения по имеющимся вопросам, а обращения, требующие детальной проработки передаются в работу профильным службам. Информация о предстоящих встречах размещается в новостных лентах официальных аккаунтов территориальных отделов администрации округа в социальных сетях.

Основными задачами и целями при работе с общественностью в 2024 году являлись:

- организация и проведение собраний с представителями общественных организаций и активистами по обсуждению отдельных вопросов, связанных с деятельностью общественности, с целью консультирования населения в области деятельности общественных организаций и социально ориентированных некоммерческих организаций;

- ведение аккаунтов главы и администрации Ленинского городского округа в мессенджере Telegram и в социальных сетях ВКонтакте и Одноклассники, платформы обратной связи (ПОС) размещенной на официальном сайте, с целью повышения информированности граждан, сбора и обработки информации, получения обратной связи от населения в процессе решения вопросов местного значения.

Благодаря ежедневным публикациям общественно значимой и полезной информации, круглосуточному мониторингу обратной связи от граждан, Ленинский городской округ с каждым днем укрепляет коммуникацию и доверие к власти населения.

Детальная картинка: 

Начало активности (дата): 15.01.2025 14:09:48

Количество показов: 1868