Информация по работе с обращениями граждан, поступившими в администрацию Ленинского г.о., итоги работы «выездных администраций» и связей с общественностью за 2025 год
Администрацией Ленинского городского округа организовано взаимодействие с общественностью по решению вопросов местного значения, установлению, поддержанию и расширению контактов с населением, общественными объединениями, действующими в интересах субъектов предпринимательской деятельности.
Одним из основных инструментов взаимодействия органов местного самоуправления с населением является рассмотрение обращений граждан в соответствии с требованиями Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О рассмотрении обращений граждан Российской Федерации», закона Московской области от 05.10.2006 № 164/2006-ОЗ «О рассмотрении обращений граждан», регламента «О рассмотрении обращений граждан в администрации Ленинского городского округа», утвержденного постановлением администрации Ленинского городского округа от 12.11.2025 № 2436.
Повышенное внимание уделяется соблюдению сроков рассмотрения обращений граждан в соответствии с требованиями Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и административными регламентами предоставления муниципальных услуг, усилением требований к исполнителям и ответственности всех должностных лиц за соблюдением сроков рассмотрения обращений.
В 2025 году в администрацию Ленинского городского округа поступило 10 739 обращений граждан, зарегистрированных в системе электронного документооборота, с Платформы обратной связи поступило 13 478 обращений, с прямой линии президента РФ 2024 года – 1403 сообщения.
В целях повышения эффективности взаимодействия жителей Московской области с органами местного самоуправления для подачи обращений разработано несколько способов. В Ленинском городском округа можно подать обращение следующим способом:
- используя электронную форму Интернет-приемной на официальном сайте администрации округа;
- лично подать письменное обращение;
- устные обращения (личный прием граждан должностными лицами администрации);
- обращения, поступающие из администрации губернатора Московской области, администрации президента Российской Федерации, от депутатов Государственной думы Российской Федерации (на официальных сайтах организаций действует система обратной связи, через которую заявители могут оставить свое обращение)
- Платформа обратной связи (также подача обращений через официальный сайт администрации округа). С помощью данной платформы гражданин, может сообщить о проблеме и проследить за ходом ее решения.
- Прямая линия (ОНФ) (обращения, поступившие в ходе проведения прямой линии с президентом РФ);
- система «Инцидент менеджмент» (обращения посредством популярных социальных сетей: Одноклассники, ВКонтакте, Телеграмм).
Основная цель работы системы «Инцидент менеджемент» - быстрое реагирование на проблемы, которые поднимают пользователи социальных сетей. За 2025 год в Ленинском городском округе в систему поступило 7328 обращений, в большинстве комментариев речь шла о необходимости обустройства контейнерных площадок, содержании территорий, нерегулярном вывозе мусора, работе регионального оператора, ремонте дорог и др. Работа в данной системе помогает выявить проблемы, о которых сообщают жители и дает возможность оперативно реагировать органам власти, принимать экстренные меры, давать разъяснения – в зависимости от ситуации.
Для информирования населения о деятельности администрации Ленинского городского округа, городских организаций и служб активно используется официальный сайт администрации Ленинского городского округа, где размещаются нормативные документы администрации, планы мероприятий, справочная информация, новости. Кроме того, информационные материалы ежедневно публикуются в социальных сетях администрации: ВКонтакте, Telegram и «Одноклассники», на официальных сайтах местных средств массовой информации «Видное ТВ», «Видновские вести», в печатных версиях газеты «Видновские вести». Также размещается актуальная информация о приемах, проводимых в общественной приемной органах исполнительной власти Московской области, приемной Правительства Московской области, приемной Московской областной коллегией адвокатов, Общественной палатой Ленинского городского округа.
В 2025 году проведено 33 встречи с населением в формате «выездная администрация» на различных территориях округа (г. Видное, рп Боброво, пгт Молоково, п. Петровское, д. Горки, п. Володарского, д. Сапроново, п. Развилка, пгт Мисайлово, Молоково, рп Лопатино, рп Дрожжино, рп. Измайлово). Участие во встречах в формате «выездной администрации» приняло более 1500 человек. В ходе встреч глава, заместители главы и депутаты городского округа отвечают на вопросы жителей в формате живого диалога. По результатам встреч дано больше 200 поручений главы. Наиболее актуальные тематики обращений граждан:
- вопросы дорожного хозяйства (благоустройство и ремонт дорог, уборка дорог и тротуаров) и транспортного обслуживания населения (транспортная доступность, содержание и количество автобусов на маршруте)
- вопросы коммунального хозяйства и благоустройства (комплексное благоустройство территорий, работа управляющих компаний, содержание общего имущества (канализация, вентиляция, кровля, места общего пользования, придомовая территория) МКД, вывоз мусора, выполненные работы по уборке общественных территорий).
- вопросы социального обеспечения и улучшения жилищных условий граждан, переселения из ветхого и аварийного фонда.
Все обращения жителей приняты в работу профильными службами округа. Информация о встречах размещается в новостных лентах официальных аккаунтов главы и администрации округа в социальных сетях.
Главой округа, заместителями главы городского округа за 2025 год было принято на личном приеме 274 человека. Приемы проводятся в соответствии с утвержденным графиком. Информация о приемах размещена на официальном сайте администрации округа в разделе «Жителям» - «Графики приема граждан» (https://www.adm-vidnoe.ru/residense/grafiki-priyema-grazhdan/), в новостных лентах официальных аккаунтов главы и администрации округа в социальных сетях. Предварительная запись на прием к главе округа осуществляется по телефону (498) 547-34-31, также можно написать на эл. адрес s.katorov@adm-vidnoe.ru.
Заместителями главы еженедельно проводятся обходы территории округа совместно с жителями, территориальными отделами и депутатами Совета депутатов округа. В ходе обхода выявляются проблемные вопросы, обсуждаются предложения жителей, даются разъяснения по имеющимся вопросам, а обращения, требующие детальной проработки, передаются в работу профильным службам. Информация о предстоящих встречах размещается в новостных лентах официальных аккаунтов территориальных отделов администрации округа в социальных сетях.
Основными задачами и целями при работе с общественностью в 2025 году являлись:
- организация и проведение собраний с представителями общественных организаций и активистами по обсуждению отдельных вопросов, связанных с деятельностью общественности, с целью консультирования населения в области деятельности общественных организаций и социально ориентированных некоммерческих организаций;
- ведение аккаунтов главы и администрации Ленинского городского округа в мессенджере Telegram и в социальных сетях ВКонтакте и Одноклассники, виджетов Платформы обратной связи (ПОС), размещенных на официальном сайте, с целью повышения информированности граждан, сбора и обработки информации, получения обратной связи от населения в процессе решения вопросов местного значения.
Благодаря ежедневным публикациям общественно значимой и полезной информации, круглосуточному мониторингу обратной связи от граждан, Ленинский городской округ с каждым днем укрепляет коммуникацию и доверие к власти населения.
